Den gode patientrejse

En stærk patientoplevelse er ikke kun et spørgsmål om faglig dygtighed. Den skabes i sammenhængen mellem kommunikation, stemning, samarbejde og struktur i alle de kontaktpunkter, hvor patienten møder klinikken.

Fra første besøg på hjemmesiden eller den indledende kontakt, til modtagelsen, behandlingen og afslutningen. 

Det er netop denne samlede oplevelse, der er afgørende for patienternes tryghed, tillid og lyst til at blive hos klinikken over tid.

Workshoppen "Den gode patientrejse" 

På denne workshop arbejder vi med praksisnære værktøjer til hele teamet. 

Fokus er på at styrke relationen til patienterne gennem sammenhængende oplevelser, der understøtter kvalitet, loyalitet og langsigtet patientfastholdelse.

Workshoppen tager udgangspunkt i klinikkens egen virkelighed og har fokus på fælles retning, dialog og konkrete beslutninger, der understøtter både tryghed, kvalitet og en velfungerende hverdag.

Workshoppens arbejdsområder

På kurset udforsker vi patientens oplevelse fra start til slut – set gennem patientens egne øjne. Vi ser på, hvordan alle elementer i klinikken spiller sammen for at skabe tryghed, tillid og en oplevelse af høj kvalitet.

Du vil lære at:

• Forstå patientens perspektiv
  Hvornår oplever patienten usikkerhed, frustration eller utryghed – og hvordan påvirker det tilliden og lysten til at vende tilbage?

• Skabe tryghed gennem kommunikation og arbejdsgange
  Hvordan kan stemninger, dialoger og rutiner hos teamet styrke patientens oplevelse af kontinuitet og velvære?

• Tilpasse indsatsen til forskellige behov
  Hvordan gør vi os bevidste om, at patienter reagerer forskelligt - og hvordan kan små justeringer hos teamet gøre en stor forskel for patientoplevelsen?

• Optimere de fysiske rammer
  Hvordan påvirker klinikkens indretning og omgivelser patientens oplevelse?

• Fremme flow og samarbejde i hverdagen
  Hvorfor er forventningsafstemning, koordinering og godt teamwork en afgørende faktor for patientoplevelsen?

• Skabe en positiv afslutning og opfølgning
  Hvordan sikrer vi at patienten forlader klinikken med tryghed, forståelse og en lyst til at vende tilbage?

På kurset kombinerer vi teori, konkrete værktøjer og praktiske øvelser, så du kan omsætte indsigt til handling i din hverdag.

Workshoppens former og aktiviteter

• Målrettede oplæg
• Fælles refleksion og dialog
• Praksisnære øvelser med udgangspunkt i klinikkens hverdag
• Udarbejdelse af fælles sprog, bevidsthed og konkrete formuleringer, der kan anvendes i praksis
• Fælles beslutninger om justeringer og fokusområder for klinikken

Opfølgning og implementeringsstøtte

Forløbet omfatter mailkorrespondance med opfølgning og sparring, som understøtter implementeringen af de beslutninger og tiltag, der vælges i workshoppen. Fokus er på at skabe fremdrift, at sikre forankring samt at støtte teamet i at omsætte tiltagene til hverdagspraksis.

Dit næste skridt mod den bedste patientoplevelse...

Er I klar til at løfte patienternes oplevelse i klinikken til nye højder?

Med "Den gode patientrejse" får I som team de værktøjer, der skal til for at skabe en sammenhængende, imødekommende og stressfri oplevelse for jeres patienter. Tilmeld jer kurset i dag og begynd rejsen mod en mere effektiv klinik samt tilfredse og loyale patienter!

Praktisk information

• Varighed: 5 timer inkl. pauser
• Format: 1 times observation, herefter 4 timers workshop med aktiv deltagelse
• Lokation: Din klinik
• Deltagere: Hele klinikteamet
• Kursusgiver: Lonnie Lykke Skouboe

Pris: 17996,- kr. ekskl. moms, transport og evt hotel